Regulamin Usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

W niniejszym Regulaminie użyte pojęcia oznaczają:

• Usługodawca: Trip EssentialSmart z siedzibą w Gdyni przy ul. Sucharskiego Henryka 25A/76, 43-820 Gdynia
• Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi: wszelkie usługi świadczone przez Usługodawcę, w szczególności naprawa podłóg, montaż ogrzewania podłogowego, konserwacja i serwis
• Umowa: umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
• Regulamin: niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług

1.2. Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Trip EssentialSmart oraz prawa i obowiązki stron umowy.

Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawartej z Klientem i jest dostępny na stronie internetowej oraz w siedzibie firmy.

§ 2. Zakres usług

2.1. Rodzaje usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Naprawa i renowacja podłóg drewnianych (parkiety, deski)
• Naprawa paneli laminowanych i podłóg wielowarstwowych
• Naprawa i odnowienie płytek ceramicznych
• Montaż elektrycznych systemów ogrzewania podłogowego
• Montaż wodnych systemów ogrzewania podłogowego
• Instalacja systemów sterowania ogrzewaniem
• Serwis i konserwacja systemów grzewczych
• Doradztwo techniczne i projektowanie

2.2. Obszar działania

Usługi świadczone są na terenie Trójmiasta oraz okolicznych miejscowości w promieniu 50 km od Gdyni. W przypadku projektów o większej wartości możliwe jest rozszerzenie zasięgu działania.

§ 3. Zawarcie umowy

3.1. Proces zawierania umowy

1. Klient składa zapytanie telefonicznie, mailowo lub poprzez formularz kontaktowy
2. Usługodawca przeprowadza bezpłatną wizytę techniczną i wycenę
3. Przedstawienie oferty Klientowi
4. Akceptacja oferty przez Klienta
5. Podpisanie umowy na świadczenie usług

3.2. Forma umowy

Umowa może być zawarta:

• W formie pisemnej (preferowana dla większych projektów)
• W formie elektronicznej z podpisem elektronicznym
• Ustnie z potwierdzeniem mailowym (dla prostych napraw)

3.3. Zawartość umowy

Umowa określa w szczególności:

• Dokładny zakres prac do wykonania
• Materiały i technologie, które będą użyte
• Terminy realizacji poszczególnych etapów
• Cenę usługi oraz sposób płatności
• Warunki gwarancji
• Obowiązki stron

§ 4. Ceny i płatności

4.1. Ustalanie cen

Ceny usług ustalane są indywidualnie na podstawie:

• Rodzaju i zakresu prac
• Powierzchni do wykonania
• Rodzaju i jakości materiałów
• Stopnia skomplikowania projektu
• Terminów realizacji
• Dostępności lokalizacji

4.2. Formy płatności

Akceptowane są następujące formy płatności:

• Gotówka
• Przelew bankowy
• Karta płatnicza
• BLIK

4.3. Harmonogram płatności

Standardowy harmonogram płatności:

• 50% wartości umowy jako zaliczka przed rozpoczęciem prac
• 30% po wykonaniu 70% zakresu prac
• 20% po odbiorze końcowym

Dla mniejszych projektów (do 5000 zł) możliwa jest płatność jednorazowa po zakończeniu prac.

§ 5. Realizacja usług

5.1. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Wykonania usług zgodnie z umową i sztuką budowlaną
• Użycia materiałów o parametrach określonych w umowie
• Dotrzymania terminów realizacji
• Zapewnienia bezpieczeństwa podczas prac
• Utrzymania porządku na placu budowy
• Poinformowania o ewentualnych problemach technicznych
• Przekazania dokumentacji technicznej po zakończeniu

5.2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia dostępu do miejsca wykonywania prac
• Przygotowania pomieszczenia zgodnie z wytycznymi
• Terminowego regulowania płatności
• Współpracy przy odbiorze poszczególnych etapów
• Powiadomienia o wadach w okresie gwarancji
• Zapewnienia prądu, wody i innych mediów

5.3. Terminy realizacji

Terminy realizacji zależą od rodzaju i zakresu prac:

Rodzaj usługi	Typowy czas realizacji
Naprawa parkietu do 50 m²	2-3 dni robocze
Montaż ogrzewania podłogowego w mieszkaniu	3-7 dni roboczych
Renowacja podłóg w domu	1-2 tygodnie
Duże projekty komercyjne	Ustalane indywidualnie

§ 6. Gwarancja

6.1. Okresy gwarancji

Usługodawca udziela gwarancji na wykonane prace:

• Naprawa podłóg: 24 miesiące
• Systemy ogrzewania elektrycznego: 36 miesięcy
• Systemy ogrzewania wodnego: 60 miesięcy
• Materiały wykończeniowe: zgodnie z gwarancją producenta

6.2. Warunki gwarancji

Gwarancja obejmuje wady powstałe z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy. Gwarancja nie obejmuje:

• Uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze
• Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem
• Naturalnego zużycia materiałów
• Uszkodzeń spowodowanych siłą wyższą
• Wad ukrytych w istniejących konstrukcjach
• Uszkodzeń spowodowanych przez osoby trzecie

6.3. Procedura zgłaszania wad

Wady należy zgłaszać niezwłocznie:

1. Telefonicznie: +48 603 044 344
2. Mailowo: [email protected]
3. Pisemnie na adres siedziby firmy

Usługodawca zobowiązuje się do ustosunkowania się do zgłoszenia w ciągu 7 dni roboczych.

§ 7. Odpowiedzialność

7.1. Ubezpieczenie

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej na kwotę 500 000 zł, które obejmuje szkody powstałe podczas wykonywania prac.

7.2. Ograniczenia odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do:

• Wysokości szkody rzeczywiście poniesionej
• Maksymalnie wartości zawartej umowy
• Szkód, które można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy

7.3. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Opóźnienia spowodowane przez Klienta
• Ukryte wady konstrukcji budynku
• Skutki działania siły wyższej
• Szkody wynikające z nieprzestrzegania zaleceń eksploatacyjnych

§ 8. Odstąpienie od umowy

8.1. Prawo odstąpienia przez Klienta

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni od zawarcia umowy, z wyjątkiem przypadków określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

8.2. Odstąpienie przez Usługodawcę

Usługodawca może odstąpić od umowy w przypadku:

• Nieuregulowania należności pomimo wezwania
• Niemożności wykonania prac z przyczyn leżących po stronie Klienta
• Rażącego naruszenia postanowień umowy
• Wystąpienia przeszkód technicznych uniemożliwiających realizację

8.3. Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od umowy:

• Strony są zwolnione z dalszych zobowiązań
• Rozliczeniu podlegają prace faktycznie wykonane
• Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni

§ 9. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji umowy oraz w celach marketingowych (na podstawie odrębnej zgody).

§ 10. Rozstrzyganie sporów

10.1. Rozwiązywanie konfliktów

Strony zobowiązują się do rozwiązywania ewentualnych sporów w drodze negocjacji i kompromisu.

10.2. Sąd właściwy

W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, właściwy jest sąd zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

10.3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Klient będący konsumentem może skorzystać z:

• Mediacji przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej
• Postępowania przed wojewódzkim sądem polubownym
• Platformy ODR (Online Dispute Resolution)

§ 11. Postanowienia końcowe

11.1. Prawo właściwe

Do wszystkich spraw nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeks cywilny
• Ustawa o prawach konsumenta
• Prawo budowlane
• Przepisy BHP

11.2. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.

11.3. Nieważność postanowień

Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc wiążącą.

11.4. Kontakt